Back to blog

IP-телефония для бизнеса: преимущества и недостатки

Veronika Petrenko

February 16, 2021

Сегодня все больше и больше компаний отказываются от традиционной телефонии в пользу онлайн-коммуникаций. В основном, это оправдывается удобством, экономией и гибкостью, которые этот вид коммуникации предлагает бизнесу. Однако, как и в случае с любой другой бизнес-системой, здесь есть свои подводные камни, которые могут не соответствовать вашим коммуникационным потребностям. Давайте попробуем взвесить все за и против такой технологии как IP-телефония, или, как ее еще называют, VoIP. Вы получите четкое представление о том, как она работает, ее основы, и узнаете причины, по которым вам следует попробовать этот вид бизнес-телефонии.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — это современная телефонная связь, которая работает с помощью интернета. Технология IP-телефонии использует коммутацию пакетов для передачи данных через интернет, обеспечивая отличное качество звонков. Используя VoIP, вы можете легко совершать звонки в любое время и в любом месте с помощью вашего компьютера, IP-телефона, софтфона или любого другого устройства, которое работает с VoIP-технологией. 

Преимущества IP-телефонии

Технология передачи голоса по интернет-протоколу (IP) обладает множеством преимуществ, которые помогут улучшить ваше деловое общение, среди них: 

1. Экономичность

Экономия средств — основная причина, по которой многие компании выбирают IP-телефонию. Вам не нужно вкладывать деньги в дорогостоящее оборудование, поскольку все, что вам нужно, — это стабильное интернет-соединение с достаточной пропускной способностью. Эта технология может снизить ваши расходы на международные звонки, поскольку вы используете местные тарифы независимо от того, в какую страну вы звоните. Кроме того, большинство VoIP-провайдеров предлагают поминутную или даже посекундную тарификацию без необходимости подписывать долгосрочные контракты или оплачивать скрытые комиссии. Обычно, VoIP-провайдеры предлагают своим клиентам разные тарифные планы в зависимости от бизнес-потребностей, специальные предложения и скидки. 

2. Отсутствие международных барьеров

Переход на IP-телефонию — отличное решение, если ваш бизнес связан с международными звонками или если вы собираетесь выйти на новые глобальные рынки. Вы можете легко переадресовать свои звонки в любое место или на любое устройство в мире, не меняя физическую локацию вашего офиса. Кроме того, вы можете отвечать на звонки, находясь в пути, со своего личного мобильного телефона, так как вы больше не привязаны к офису. 

3. Высокая масштабируемость

VoIP-система очень гибкая — для добавления новых пользователей или настройки вашей системы потребуется буквально несколько минут. Вы больше не будете зависеть от вашей технической команды или звонить вашему провайдеру каждый раз, когда вам нужно внести незначительные изменения в работу системы телефонии. Большинство VoIP-провайдеров предоставляют интуитивно понятный административный портал, где вы можете легко управлять всем самостоятельно.

 4. Улучшенная производительность

Технология VoIP предлагает множество функций, которые помогут улучшить ваше бизнес-общение и повысить производительность всего колл-центра — переадресацию звонков, запись вызовов, IVR и множество других. Благодаря VoIP, работать удаленно становится очень просто — вы можете звонить и принимать звонки откуда угодно и не находиться в офисе постоянно. Но, что более важно, технология VoIP может улучшить взаимодействие ваших сотрудников в офисе и работу с клиентами, поскольку многие рабочие процессы автоматизированы и упрощены. 

5. Простая интеграция 

Внедрение VoIP-системы также поможет улучшить качество обслуживания клиентов в целом, поскольку она легко интегрируется с любой CRM-системой. Всего в один щелчок мыши вы получаете доступ к полной информации о клиентах и можете позвонить им прямо из CRM.

6. Превосходное качество голоса 

За последнее десятилетие качество VoIP-звонков значительно улучшилось. Поэтому, выбирая VoIP-телефонию вместо стационарной, шансы столкнуться с такими проблемами как зацикливание голоса, прерывание вызова или высокий уровень задержки, очень малы. 

Недостатки VoIP

Перед тем, как внедрить VoIP-технологию в ваш бизнес, вы должны знать также о ее минусах. Итак, каковы же недостатки VoIP?

1. Проблемы, связанные с Интернетом

Интернет – неотъемлемая часть VoIP-связи. Вы не сможете использовать IP-телефонию, если у вас нет стабильного интернет-соединения с достаточной пропускной способностью. Если ваше соединение не стабильно, вы можете столкнуться с плохим качеством связи, а именно с такими проблемами как прерывистый голос, задержки или эхо. В основном, они происходят из-за проблем с подключением к сети или к серверам данных вашего VoIP-провайдера. Если вы хотите совершать только качественные звонки, вам понадобится отдельная интернет-линия для VoIP-вызовов. Выбор надежного поставщика VoIP-услуг и интернет-провайдера гарантируют работу без сбоев.

2. Экстренные вызовы

Не все поставщики VoIP-телефонии работают со звонками в службы экстренной помощи (скорая помощь, МЧС, полиция), поскольку они не обязаны делать это на законодательном уровне. Если для вас это существенно, выясните этот вопрос, прежде чем переходить на IP-телефонию.

3. Безопасность

Многие потенциальные клиенты VoIP-сервиса беспокоятся о надежности и безопасности системы. Да, действительно, существуют потенциальные риски, потому что VoIP работает через интернет. К таким рискам относятся рассылка спама, подмена идентификаторов, кража услуг, вирусы и вредоносное ПО, фишинг и подделка вызовов. Однако, эти риски минимальны, если вы выберете надежного поставщика VoIP, который использует современные алгоритмы шифрования для обеспечения безопасности данных.

Заключение

С каждым днем количество пользователей IP-телефонии продолжает увеличиваться, так как многие компании хотят вывести свой бизнес в онлайн и найти способы сделать это быстро и без особых усилий. Если вы ищете альтернативу стационарной бизнес-телефонии, вам стоит задуматься о такой услуге как VoIP, потому что ее преимущества несомненно перевешивают недостатки.