Back to blog

Облачная телефонная система: плюсы и минусы

Veronika Petrenko

February 16, 2021

Правила делового общения меняются очень быстро, а с ним и телефонные системы для бизнеса. Устаревшие стационарные телефоны, которые еще недавно были неотъемлемой частью любого корпоративного общения, сегодня сменяются на более гибкую, рентабельную и надежную технологию VoIP. 

Voice over IP (VoIP) или, как ее еще называют, IP-телефония, — это технология, которая передает голосовые данные через интернет с помощью интернет-протокола (IP). И хотя многие компании уже давно перешли на IP-телефонию, для некоторых она по прежнему остается чем-то сложным и неизвестным. В нашей статье мы поговорим обо всех плюсах и минусах IP-телефонии и облачной АТС (корпоративной телефонной станции) и позволим вам самим принять решение.

Что такое облачная телефонная система?

Это телефонная система, которая работает с использованием VoIP технологии для совершения и приема звонков. Голос в таких системах обрабатывается как данные, выгружаемые и скачиваемые в режиме реального времени. 

Как следует из названия, облачная телефонная система работает в облаке, поэтому все ваши данные хранятся в интернете. Благодаря облачному хранению данных, вам не нужно беспокоиться о неожиданных простоях в работе вашего бизнеса и вы можете всегда оставаться на связи. Конечно, при условии, что ваше интернет-соединение стабильно. Облачные телефонные системы обычно не требуют специального оборудования или программного обеспечения для установки. К тому же, они очень надежны и могут значительно сократить ваши расходы на звонки.

Плюсы облачных систем телефонной связи для бизнеса

Давайте поговорим о преимуществах облачной телефонной системы. Они помогут вам получить полное представление о том, что на самом деле представляет из себя эта услуга и какую пользу она может принести вашему бизнесу.

1. Экономия

Большинство VoIP-провайдеров предлагают посекундную тарификацию (как CommPeak), поэтому ваша корпоративная телефонная система не будет стоить вам целого состояния, как это было раньше со стационарной телефонией. К тому же, провайдеры SIP-транкинга, как правило, не взимают плату за установку системы, а это значит, что услуга в целом является очень доступной.

2. Без дополнительного оборудования 

Переход на облачную ​​телефонную систему не требует значительных предварительных вложений или дополнительного оборудования. Все, что вам нужно, — это стабильное интернет-соединение и IP-телефон или софтфон.

3. Мобильность

Если в будущем вы планируете выходить на новые рынки, расширяться, переезжать или сокращать штат, тогда облачная телефония — ваш вариант. Благодаря мобильности системы, эти перемены не приведут к простою вашего бизнеса. Агенты всегда будут оставаться на связи, независимо от их местоположения, поскольку они могут использовать свои мобильные телефоны для совершения и приема звонков.

4. Высокий уровень безопасности

В то время как традиционная локальная стационарная телефония довольно уязвима физически, — на нее могут повлиять проблемы с  электроэнергией, неожиданное стихийное бедствие или ее банально могут украсть из вашего офиса, — облачные телефонные системы имеют несколько уровней безопасности и надежное шифрование данных. Как уже было сказано, все ваши данные в безопасности, потому что они хранятся в облаке. У крупных VoIP-провайдеров есть несколько центров обработки данных, расположенных в разных частях мира, чтобы, если один из них выйдет из строя, его заменил другой.

5. Простое администрирование

Управлять облачной телефонной системой намного проще, чем стационарной — для этого не требуется какой-либо технический опыт или специальные знания, так что любой менеджер справится с этим заданием. Вам не нужно нанимать команду технических специалистов для обслуживания телефонной системы, поскольку большинство VoIP-провайдеров предлагают своим клиентам круглосуточную поддержку и помогают решить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Надежные VoIP-провайдеры также имеют портал онлайн-администрирования. В нем вы легко сможете управлять своей телефонной системой, добавлять виртуальные номера и следить за всем, что происходит с вашей телефонией и персоналом.

6. Масштабируемость

С помощью облачной телефонной системы вы можете масштабировать свой бизнес, когда вам это нужно. Никакого дополнительного оборудования не потребуется, и вы больше не привязаны к фиксированному количеству агентов или команд. Все, что вам нужно, — это уведомить своего VoIP-провайдера и получить дополнительные учетные данные для новых агентов.

7. Интеграция

Многие облачные системы телефонии могут быть интегрированы с вашей CRM-системой, что упростит жизнь вашим агентам, ведь они смогут набирать номера одним щелчком мыши. Кроме того, синхронизация всех ваших данных может значительно улучшить ваши продажи.

Минусы облачных систем телефонной связи для бизнеса 

Несомненно, облачная телефония имеет множество плюсов, но есть и некоторые минусы. Среди них можно выделить: 

1. Зависимость от интернет-соединения

Поскольку эта телефонная система размещена в облаке, очевидно, что для ее использования необходимо подключение к интернету. Более того, это соединение должно быть стабильным и качественным, чтобы у вас не было проблем с качеством звонков.

2. Стоимость миграции 

Для предприятий, у которых нет гарнитур или отдельной интернет-линии для бизнес-телефонии, переход на облачную телефонию означает новые расходы. Однако это оборудование стоит недорого, и в конечном счете оно быстро окупается за счет сокращения ваших затрат на звонки. 

3. Проблемы интеграции 

Если вы хотите использовать облачную телефонную систему, вам следует сначала изучить возможные варианты интеграции с CRM-системой. Некоторые из телефонных систем могут не работать с используемой вами CRM-системой или ее интеграция будет неполной, что может не подойти вашему бизнесу. 

4. Обучение персонала 

Несмотря на то, что облачная телефонная система обычно удобна для пользователя, все же требуется некоторое время, чтобы к ней привыкнуть. Особенно, если ваши агенты уже давно работают со стационарной телефонной связью. Поэтому вам следует инвестировать в обучение персонала. Так вы будете уверены, что агенты знают все нюансы облачной телефонии и как с ней работать. 

Как перейти на облачную бизнес-телефонию? 

После ознакомления со всеми особенностями облачной телефонии, единственным вопросом, который все еще может вас беспокоить, будет: «Что мне нужно сделать, чтобы перейти на IP-телефонию?» Поэтому мы подготовили для вас список вопросов, которые стоит обязательно задать потенциальному VoIP-провайдеру: 

  • Есть ли риски для вашей компании при переходе в облако? 
  • Сколько сотрудников сможет пользоваться телефонной системой одновременно? 
  • Какие ключевые функции важны для вас? 
  • Сможете ли вы в ближайшем будущем расширить свой бизнес? 
  • Интеграцию с какими CRM-системами поддерживает данный VoIP-провайдер? 

Если вы по-прежнему не можете найти надежного поставщика IP-телефонии, обращайтесь в CommPeak. Свяжитесь с нами, и мы поможем вам улучшить ваше деловое общение. 

Выводы 

Многие компании не хотят тратить время, изучая плюсы и минусы облачных телефонных систем. Конечно, ни одна система не идеальна, и облачная телефонная система не является исключением. Но преимущества, которые вы получите при использовании этого типа бизнес-телефонии, безусловно, превосходят все ее недостатки.