Back to blog

Распространенные мифы и заблуждения о VoIP-коммуникации

CommPeak Blog

February 17, 2021

Интернет прошел долгий путь, прежде чем стал коммерчески доступным в середине 90-х. С тех пор он полностью изменил наш взгляд на то, как мы ищем и сохраняем данные, просматриваем и создаем контент, и даже как мы общаемся. Интернет также произвел серьезную революцию в бизнесе — от проведения рекламных кампаний до возможности совершать покупки онлайн и упрощения связи с клиентами благодаря технологии VoIP (Voice over IP).

Действительно, немногие виртуальные технологии развивались так быстро и массово, как VoIP-связь для бизнеса, особенно за последнее десятилетие. Но, не смотря на это, это чрезвычайно полезное коммуникационное решение окутано множеством мифов и заблуждений — от частично правдивых до совершенно ложных. В этой статье мы хотим развеять некоторые из них.

6 распространенных мифов и заблуждений о VoIP-коммуникациях

Снижение затрат не означает плохое качество

С появлением VoIP-связи (также известной как IP-телефония), возникли также и заблуждения об использовании этой услуги. Среди самых популярных можно отметить такие: 

1) эта достаточно дорогостоящая технология;

2) если бы VoIP-решение было доступным, качество звонков было бы плохим, а следовательно, недостаточным для любого серьезного бизнеса.

Хотя эти утверждения и могли быть правдой еще 10 или 20 лет назад, в наше время все уже изменилось.

VoIP-телефония сейчас на порядок дешевле, чем обычная телефонная связь — переход на VoIP обычно экономит компании от 50% до 75% расходов на звонки. И с ростом скорости интернета по всему миру эта разница только увеличивается. 

К тому же, снижение стоимости звонков никак НЕ влияет на их качество. Сегодня пользователи IP-телефонии ощущают преимущества не только высокой интернет-скорости, но и приоритетности VoIP-трафика перед обычным. 

VoIP-провайдеры могут предложить несколько маршрутов для совершения каждого звонка. Используя различные типы соединений и поставщиков, их клиенты получают оптимальное качество вызовов как на стационарные, так и на мобильные телефоны.

Фактически, VoIP-связь стала настолько продвинутой и распространенной, что многие крупные компании, которые, по мнению общественности, используют «стандартных» операторов, на самом деле используют VoIP-технологию. В основном, они выбирают ее, чтобы снизить огромные затраты,  связанные с обслуживанием старых телефонных линий.

VoIP помогает только крупному бизнесу, но не малому

Еще один широко распространенный миф о VoIP-телефонии заключается в том, что она полезна только после того, как компания становится достаточно большой и может задействовать весь свой потенциал. Однако это большое заблуждение. 

Любой провайдер VoIP-услуг даст вам однозначный ответ — прелесть любого достойного VoIP-решения в том, что оно может расти и изменяться вместе с потребностями вашего бизнеса. Необходимо подключить еще одно устройство в вашем магазине? Просто нажмите пару кнопок, и все готово.

CommPeak позволяет любому бизнесу общаться со своими клиентами легко и перенаправлять звонки с помощью передовых коммуникационных решений. В отличие от прежних времен, когда для внесения изменений требовалось дополнительное оборудование и коммуникационные «шкафы», решения от CommPeak можно запустить одним щелчком мыши или, в худшем случае, после быстрого звонка в поддержку.

Независимо от того, большой у вас бизнес или малый, VoIP — это самый удобный способ общения с клиентами или коллегами. CommPeak же может сделать его еще удобнее. 

VoIP-технология слишком сложная

Поскольку корни этого заблуждения уходят в прошлое, эта выдумка о VoIP технологии больше не вызывает сомнений.

Когда VoIP-решения для связи только зарождались, они базировались в основном на устаревших операционных системах, неопределенных средствах связи и людях с очень специфическим набором навыков, которые помогали им работать без сбоев.

Но это давно стало пережитком прошлого, особенно для продуктов CommPeak, в разработку дизайна которых положена цель «простоты использования».

Например, при управлении колл-центром менеджерам больше не нужна помощь штатного ИТ-специалиста, чтобы создать рабочее место для нового работника. Им также не нужна дополнительная помощь, чтобы получить доступ к последним данным агента о промо-кампании прошлой пятницы. CommPeak делает VoIP-решения более доступными и дает вам полный контроль над ними.

«Все коммуникационные решения CommPeak очень просты для понимания и управления я могу вносить изменения в правила, кампании, маршрутизацию и пользователей без необходимости в ожидании», — сказал один из клиентов CommPeak.

Вы не знаете, за что именно вы платите

Наверное нет более ложного представления о VoIP-технологии, чем это. Большинство VoIP-решений предоставляют пользователям доступ к данным, которые не только полезны, но и точны — они обновляются в режиме реального времени.

Коммуникационные решения CommPeak могут отслеживать и анализировать что угодно — от продолжительности звонка, местоположения и стоимости до статистики по всем звонкам агентов в реальном времени.

Эти возможности позволяют руководителям принимать решения, которые основаны на точной и актуальной информации, а не на ежемесячных отчетах их компании, данные которых быстро устаревают.

Ваши звонки под угрозой

Интернет все еще чем-то напоминает Дикий Запад, как и в первые дни своего существования. Да, риски действительно существуют, но только если вы будете неосторожны со своими данными.  Технологические достижения сделали IP-телефонию более безопасной — конечно, если вы знаете, что именно требовать от своего VoIP-провайдера.

CommPeak помогает компаниям бороться с потенциальными угрозами безопасности, используя VPN-решения для бизнеса, которые полностью защищают ваше общение. Они шифруют звонки и другие формы электронной связи, защищают вас от посторонних вторжений и обеспечивают полную конфиденциальность всех данных.

Некоторые продукты даже не требуют VPN, потому что в них уже встроены необходимые процессы безопасности. Например, Софтфон CommPeak автоматически шифрует ваши вызовы, обеспечивая вашим разговорам еще один уровень защиты.

CommPeak также имеет сертификат ISO27001: 2013, что еще раз свидетельствует о его неизменной приверженности обеспечению безопасности личных данных своих клиентов.

VoIP — единственное дополнение, которое вам понадобится

Да, вы уже сделали большой шаг в будущее, выбрав и начав работать с VoIP-провайдером.

Но если вы уже сделали этот шаг, зачем отказывать своему бизнесу в возможности развития, одновременно повышая его эффективность? Зачем соглашаться на увеличение продаж на 5%, если можно получить 50%? Или даже 500%?

Если вы выберете полный набор коммуникационных решений CommPeak, вы сможете пользоваться не только передовой IP-телефонией, но и целым рядом умных инструментов, которые также помогут вашему бизнесу стать более эффективным.

Усовершенствуйте распределение и управление лидами, создавайте индивидуальные SMS-кампании, расширяйте свое местное присутствие в нескольких странах с помощью виртуальных номеров и укрепляйте свою безопасность с помощью CommPeak VPN-шлюза.

Все эти инструменты помогут вашему бизнесу быть впереди конкурентов. Конечно, вы можете выбрать только телефонию, но, может, стоит попробовать больше?

Решения от CommPeak развенчивают мифы и заблуждения о VoIP-технологии

Создавая собственные коммуникационные решения и учитывая точку зрения клиента, CommPeak всегда ищет способы повысить безопасность вашего бизнеса и качества звонков во все уголки мира.

Каждый день CommPeak стремится улучшить работу вашей компании, а также развенчать любые возможные мифы и заблуждения о VoIP-коммуникации.

Если вы хотите узнать больше о том, как именно CommPeak делает это, свяжитесь с нами